Debe informar a la Concesionaria con la que suscribió el convenio TAG, sea personalmente en sus oficinas, vía telefónica o vía web, remitiendo copia de la constancia policial respectiva, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el hecho, a objeto que se inhabilite el TAG.
Cabe señalar que esta constancia debe ser presentada personalmente en cualquiera de las oficinas comerciales que se dispongan para sus usuarios.

En el caso del término del convenio vigente con el cliente, ya sea por venta del vehículo o por otras causas, el dispositivo televia deberá restituirse a la Concesionaria, en cualquiera de sus oficinas, en buenas condiciones, sin perjuicio del natural desgaste por el uso convenido.

Esto no es necesario, ya que usted tiene la opción de mantener su antiguo TAG en el nuevo vehículo. Este trámite sólo puede realizarlo personalmente en las oficinas comerciales a su dispocisión, el titular del convenio o a quien él designe a través de un poder notarial simple para actuar en su representación.
Los documentos necesarios para realizar este trámite son: cédula de identidad y padrón del nuevo vehículo, contrato de compraventa y solicitud de inscripción o factura de compra.
El cliente también tiene la opción de traspasar el televia junto con el vehículo al nuevo dueño. Para realizar esta diligencia deben acudir a las oficinas comerciales el titular del convenio y el comprador del vehículo. Allí, se da de baja el convenio vigente y se suscribe un nuevo convenio con el comprador del auto.
En el caso que un usuario venda su vehículo y no compre uno nuevo, debe acudir a una oficina comercial y dar de baja el convenio vigente, devolviendo el televia asociado a la patente del vehículo.
Documentos que reemplazan al padrón:
Auto nuevo: Factura que no exceda los 45 días, la cual debe estar timbrada por el Registro Civil, acompañada de la primera Inscripción (primera patente).
Auto Usado: Certificado anotaciones vigentes o solicitud Registro Civil (inscribe transferencia)

El TAG y el Pase Diario son medios habilitados de cobro, un cliente con TAG habilitado en el vehículo no puede comprar un pase diario.

En este caso debe consultar personalmente en una de las 4 concesionarias urbanas que funcionan en la capital (Vespucio Norte Express, Autopista Central, Costanera Norte, Vespucio Sur) acerca de la pertenencia del TAG. Esto se hace informando la placa patente del vehículo. Una vez determinada su procedencia, debe entregar el dispositivo en la oficina comercial correspondiente.

El cliente con patente extranjera que solicite un televia debe cumplir con los siguientes requisitos: poseer cédula de identidad nacional, acreditar domicilio estable en el país, presentar documentos que acrediten dominio del vehículo, y optar por pago automático a tarjeta de crédito o cuenta corriente de un banco nacional.
Los extranjeros que están con visa de turista deben utilizar el pase diario como medio de pago. Si un extranjero con visa de turista solicita la entrega de un televia deberá dejar un depósito de 1,28 UTM por el dispositivo y contratar un pago automático con tarjeta de crédito.

Significa que con un solo dispositivo Ud. podrá viajar por las 6 autopistas urbanas proyectadas para Santiago, beneficiándose con el sistema de cobro Free Flow. A Través del televia (TAG), cada autopista urbana cobrará los peajes correspondientes. Éstos llegarán en un documento de cobro a la dirección informada al momento de suscribir el convenio TAG.

El TAG entregado por la concesionaria, cuenta con una garantía de cinco años en condiciones normales de operación, contados desde la fecha de firma del Convenio Televía. En caso de falla del Tag producida durante el plazo de vigencia de esta garantía, se procederá a su reemplazo o reparación a entero costo de la Concesionaria, salvo que se compruebe que la falla se deba a un uso inadecuado o actividad negligente o maliciosa del Cliente, en cuyo caso, el costo de la reposición o de la reparación será de su exclusiva responsabilidad.

Si al momento de ser devuelto, el TAG presenta deterioros (abolladuras, trizaduras, quebraduras, etc), a pesar de estar en condiciones de cumplir la función para la que ha sido destinado - no incluyéndose el desgaste natural por el uso convenido - el cliente deberá cancelar a la Concesionaria el costo de reparación que no podrá exceder a 0.64 UTM ($18.800.- aproximadamente).

El TAG siempre emite bips al pasar bajo un pórtico encendido de cualquiera de las Concesionarias interoperables, de no hacerlo, o de emitir una secuencia distinta a la indicada, el cliente debe acudir a una oficina comercial o llamar al servicio de Atención de Clientes.
0 bip TAG con problemas comunicarse con Atención de Clientes.
1 bip Paso normal por el pórtico de peaje.
4 bips cortos TAG con problemas técnicos. Si persiste llamar a Atención de Clientes
2 bips largos Falla, el cliente debe contactarse con Atención de Clientes de la autopista urbana por la cual transitó.

El TAG no debe ser removido de su soporte.

El tag informa del hecho y el sistema central recibe esta información. El TAG comenzará a emitir 4 bips informando a la concesionaria que esto se debe a un posible robo. Debe llamar a Atención de Clientes de la Concesionaria.

Todos los autos con vidrios metalizados detrás del espejo retrovisor tienen un espacio indicado para instalación de tag u otros dispositivos. Este espacio se puede identificar ya que generalmente se muestra con una textura de puntos que lo distingue del resto del parabrisas. Está ubicado en la parte superior donde se instala el espejo retrovisor y abarca una superficie amplia alrededor del espejo.

Existen otros tag de autopistas interurbanas que no son compatibles con los televias entregados por las concesionarias urbanas. Sólo los Televía entregados por estas concesionarias urbanas (Vespucio Norte Express, Autopista Central, Costanera Norte, Vespucio Sur) están habilitados como medio de pago para transitar por ellas.

En el sistema de autopistas urbanas existen 3 tipos de tag, categoría 1 para vehículos livianos, categoría 2 para vehículos pesados y buses, categoría 3 para camiones con remolques y tractocamiones.

El soporte de los tag es diferente para cada caso, de acuerdo al parabrisas del tipo de vehículo. El soporte de los vehículos livianos es de corte recto, en tanto, para los vehículos pesados es de corte inclinado.

El cliente debe acudir a cualquiera de las oficinas comerciales. De acuerdo al estado del soporte se le cambiará el antiguo por uno nuevo, o se pondrá un nuevo autoadhesivo especial al mismo soporte.

Técnicamente no se puede circular sin el dispositivo televia. Sin embargo, para quienes no utilizan de manera frecuente las autopistas urbanas, existen Pases Diarios, que son medios alternativos de cobro, los cuales se adquieren en las redes de distribución de las Concesionarias.

Todo propietario de un vehículo no habilitado, es decir, que no porte el Televía ni cuente con Pase Diario, y traspase un punto de cobro (pórtico) recibirá una infracción a la Ley de Tránsito. También, es considerado infractor, quien cruce un punto de cobro con un Televía inhabilitado. La multa por esta infracción es cercana a los $30.000 y se cancela en el Juzgado de Policía Local respectivo.